Kommunikation, News & Tickets
Wie der Verein seine Mitglieder erreicht: News an ausgewählte Zielgruppen, Chats und Direktnachrichten, und das Ticketsystem für Rückfragen aus der Mitgliedschaft.
Häufige Fragen
Wo ist das E-Mail-System aus DFBnet Verein im neuen System abgebildet?
Über den Newsbereich können alle Mitglieder und hinterlegten Kontakte erreicht werden, zusätzlich gibt es Direktnachrichten und Gruppenchats. Personen, die weder als Mitglied noch als Kontakt hinterlegt sind, können aktuell nicht direkt über das Digitale Vereinsheim angeschrieben werden – die Kommunikation mit externen Personen muss weiterhin außerhalb der Plattform erfolgen. Eine Anbindung eines bestehenden E-Mail-Kontos (z. B. per IMAP) oder eine Verbindung mit Microsoft 365/Exchange ist nicht vorgesehen.
Ist der Newsbereich extern sichtbar, und können unterschiedliche Zielgruppen unterschiedliche News sehen?
Der Link wird mit Mitgliedern und Kontakten geteilt, die sich mit eigener Mailadresse registrieren und dann Zugriff auf die App mit den jeweiligen News haben. Beim Erstellen eines News-Beitrags kann gezielt festgelegt werden, welche Zielgruppe die Nachricht erhält – nur Eltern, nur Spieler:innen oder gemischte Gruppen über Teams und benutzerdefinierte Listen. Beim Veröffentlichen kann zusätzlich eine Push-Benachrichtigung an die Zielgruppe gesendet werden.
Können Empfänger:innen auf News-Beiträge antworten, und sehen sie, wer die Nachricht sonst noch bekommen hat?
Nein, veröffentlichte News-Beiträge funktionieren wie einseitige Rundschreiben (wie im BCC-Modus) – für Rückfragen stehen Team-Chats (Eltern, Trainer:innen, Spieler:innen) und Direktnachrichten zur Verfügung.
Können wir News zeitversetzt planen?
Nein. Ein Beitrag kann als Entwurf gespeichert und später manuell veröffentlicht werden, eine Scheduling-Funktion gibt es nicht.
Können Vorlagen für den Mail-Body mit Variablen hinterlegt werden?
Für Standardprozesse wie Rechnungsversand und Zahlungserinnerungen sind fertige Vorlagen hinterlegt. Eigene, frei definierte Vorlagen mit Variablen können im System nicht selbst hinterlegt werden. Eine Mehrfachauswahl ist möglich – mehrere Mitglieder markieren und mit einem Klick z. B. Rechnungsversand oder Mahnung auslösen. Serienbriefe als individuell befüllte Anlage sind nicht abgedeckt.
Können auch Trainer:innen selbst Nachrichten verschicken, oder nur der Vorstand?
Trainer:innen können Nachrichten in Team-Chats und per Direktnachricht selbst verschicken. Die Veröffentlichung offizieller Vereins-News im Feed bleibt meist Vorstand oder Admins vorbehalten.
Warum werden in Eltern-Gruppen zunächst nicht alle Eltern als Teilnehmer:innen angezeigt?
Alle Eltern, die dem Team zugeordnet sind, erhalten die Nachricht trotzdem. Sobald ein Elternteil den Chat öffnet – auch ohne selbst zu schreiben – erscheint es als Teilnehmer:in.
Wie erstellen Mitglieder ein Support-Ticket, und wo sehen wir eingehende Tickets?
In der App unter „Kommunikation" → Reiter „Tickets" → Plus antippen, Thema und Nachricht eingeben – das Ticket landet automatisch beim Verein. Eingehende Tickets erscheinen im gleichen Bereich in einer Übersichtsliste mit Betreff, Datum und Status. Eine automatische Benachrichtigung per Push oder E-Mail bei neuen Tickets gibt es aktuell nicht.
Können unterschiedliche Ticket-Kategorien verschiedenen Verantwortlichen zugewiesen werden?
Derzeit ist die Zuweisung nur zwischen Admins möglich; die Ausweitung auf weitere Mitarbeitende ist für Q1 2027 geplant. Mehrere Admins können gemeinsam an Tickets arbeiten.
Können Mitglieder den Bearbeitungsstatus ihres Tickets einsehen?
Ja, jederzeit in der App: Status „Offen", „In Bearbeitung" oder „Erledigt".